Customer Satisfaction

Misura della soddisfazione del cliente rispetto alle aspettative

La Customer Satisfaction, o soddisfazione del cliente, rappresenta il grado in cui le aspettative di un cliente sono state soddisfatte dopo l'interazione con un prodotto, un servizio o un'esperienza aziendale.

È una misura chiave della qualità del rapporto tra un'azienda e i suoi clienti. La soddisfazione del cliente può essere valutata attraverso feedback diretti, sondaggi, recensioni online e altre metriche qualitative e quantitative. Un alto livello di soddisfazione del cliente è spesso indicativo di un servizio di alta qualità, che può portare a maggiori livelli di fedeltà, raccomandazioni positive e una migliore reputazione aziendale.

Le aziende si sforzano di mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente attraverso un servizio clienti attento, prodotti di qualità e l'adattamento alle esigenze e alle aspettative dei propri clienti.