ITIL

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è un insieme di linee guida nella gestione dei servizi IT e consiste in una serie di pubblicazioni, che forniscono indicazioni sull'erogazione di servizi IT di qualità e sui processi e mezzi necessari a supportarli da parte di un'organizzazione.

 

EKRA fa riferimento a tale insieme di linee guida per l'organizzazione e l'erogazione del servizio di Assistenza sulle soluzioni, che porta sul mercato.


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